Conditions générales de vente

1. Comment passer commande

Vous configurez le produit sur le site (ou vous nous dites ce dont vous avez besoin) et vous nous envoyez le formulaire avec vos coordonnées. Vous recevez aussitôt un e-mail avec votre référence (DP-…).

Cet envoi est une demande. Le contrat est conclu lorsque nous vous confirmons par écrit le prix et la date de livraison prévue, ou lorsque vous acceptez un devis écrit sur la page de votre commande. Si nous ne pouvons pas réaliser le travail, nous vous le disons et vous ne nous devez rien.

Vous pouvez suivre votre commande sur sa page de suivi (le lien figure dans l'e-mail de confirmation) ou dans votre espace client.

2. Devis

Les devis sont gratuits et sans engagement. Ils sont valables jusqu'à la date indiquée (généralement 14 jours) et reposent sur ce que vous nous avez décrit : si vous modifiez la quantité, les options ou le travail, le prix peut changer.

Lorsque vous acceptez un devis sur la page de votre commande, il devient une commande à ce prix.

3. Prix

Les prix sont en euros. Sur le site, ils sont affichés hors TVA (IVA) et TVA (21 %) comprise. Le prix comprend la livraison à votre adresse dans les pays vers lesquels nous expédions ; la livraison express comporte le supplément que vous voyez en la choisissant.

Le graphisme et la pose de vinyles ou d'enseignes ne sont pas compris : nous vous les chiffrons à part, avant de commencer.

Le prix que nous vous confirmons par écrit est celui que vous payez. Si un prix du site comportait une erreur manifeste, nous vous prévenons avant la production et vous pouvez annuler sans frais.

4. Paiement

Vous ne payez rien lors de la commande. Vous payez dès que nous confirmons que la commande est lancée (en général lorsque vous validez l'épreuve numérique). Sur la page de votre commande, vous voyez le montant et les moyens de paiement : par carte (aussi avec votre téléphone), Bizum ou virement bancaire, avec votre référence comme libellé. Si vous retirez votre commande à Dénia, vous pouvez aussi payer au retrait, en espèces ou par carte.

Nous lançons la production de la commande dès réception du paiement, sauf accord contraire avec vous.

5. Votre fichier, le design et l'épreuve numérique

Vous pouvez nous envoyer votre fichier, le créer avec l'éditeur en ligne du site ou nous confier le design (sur devis séparé). Nous vérifions gratuitement votre fichier (fond perdu, résolution, couleurs, marges) et vous prévenons si quelque chose risque de mal se passer.

Avant l'impression, nous vous envoyons une épreuve numérique. Vérifiez-la attentivement : textes, orthographe, coordonnées, couleurs et position. Rien n'est imprimé sans votre accord. Une fois l'épreuve validée, les erreurs déjà visibles sur celle-ci relèvent de votre responsabilité.

Vous nous garantissez que vous avez le droit d'utiliser ce que vous nous envoyez (logos, photos, textes, marques) et que son contenu est légal. Nous pouvons refuser des travaux au contenu illicite, offensant ou portant atteinte aux droits de tiers.

Si nous réalisons le design pour vous, les fichiers finaux vous appartiennent une fois le design payé.

6. Couleurs et tolérances

Les couleurs à l'écran ne sont pas les mêmes que sur papier : chaque écran et chaque papier les rend différemment. Les fichiers RVB sont convertis en CMJN pour l'impression ; si une couleur change beaucoup, nous vous prévenons.

De légères différences de couleur entre tirages ou par rapport à l'écran, ainsi qu'une marge de coupe et de pliage de 1 à 2 mm, sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts. C'est pourquoi nous recommandons de prévoir 3 mm de fond perdu et de ne pas placer de textes importants près du bord.

7. Délais et livraison

Les délais s'entendent en jours ouvrables et courent à partir de la validation de l'épreuve (et, le cas échéant, du paiement). La date que nous vous indiquons est une estimation ; nous faisons tout pour la respecter, mais le transport peut prendre du retard.

Si vous avez besoin de la commande pour une date précise (un événement, une ouverture), dites-le-nous avant de commander et nous vous dirons si c'est possible.

Nous livrons à l'adresse que vous nous indiquez ; vérifiez qu'elle est correcte. À la réception du colis, vérifiez-le et notez tout dommage visible sur le bon de livraison du transporteur. Si vous choisissez le retrait à Dénia, nous convenons avec vous du lieu et du moment.

Si le retard est important, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si la commande n'arrive toujours pas dans ce délai, vous pouvez l'annuler et nous vous remboursons ce que vous avez payé.

8. Annulations et droit de rétractation

Tout ce que nous imprimons est fabriqué sur mesure avec votre design. C'est pourquoi, conformément à l'article 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (loi générale espagnole de défense des consommateurs et usagers), il n'existe pas de droit de rétractation de 14 jours pour ces produits.

Vous pouvez annuler sans frais tant que vous n'avez pas validé l'épreuve. Si nous avons déjà réalisé un travail de design sur devis, vous payez ce travail. En validant l'épreuve, vous donnez l'ordre de production : à partir de ce moment, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée, même si vous ne l'avez pas encore payée.

9. Réclamations et garantie

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous au plus vite à [email protected] avec votre référence et quelques photos. Nous vous demandons de le faire dans les 7 jours suivant la livraison afin de pouvoir vérifier auprès de l'atelier et du transporteur.

Si la commande présente un défaut d'impression ou de production, ou ne correspond pas à l'épreuve que vous avez validée, nous la réimprimons ou vous remboursons le montant de ce qui ne va pas, à votre choix lorsque la réimpression n'est pas possible.

Si vous êtes consommateur, vous conservez dans tous les cas la garantie légale de conformité que la loi vous accorde. Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition : demandez-les à [email protected].

10. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans le contenu que vous avez validé sur l'épreuve, ni des retards dus au transport ou à des causes indépendantes de notre volonté.

Si vous êtes une entreprise ou un professionnel, notre responsabilité est limitée au montant de la commande et ne couvre pas les dommages indirects tels que le manque à gagner. Cette limitation ne s'applique pas aux consommateurs au-delà de ce que permet la loi.

11. Données personnelles

Nous utilisons vos données pour gérer votre commande, comme expliqué dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile. Si vous êtes une entreprise, les parties se soumettent aux tribunaux de Dénia.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; chaque commande est soumise aux conditions en vigueur le jour où vous la passez.