Condiciones generales de contratación

1. Cómo se hace un pedido

Configuras el producto en la web (o nos cuentas lo que necesitas) y nos envías el formulario con tus datos. Recibes al momento un correo con tu referencia (DP-…).

Ese envío es una solicitud. El contrato se cierra cuando te confirmamos por escrito el precio y la fecha de entrega prevista, o cuando aceptas un presupuesto escrito en la página de tu pedido. Si no podemos hacer el trabajo, te lo decimos y no nos debes nada.

Puedes seguir tu pedido en su página de estado (el enlace va en el correo de confirmación) o en tu área de cliente.

2. Presupuestos

Los presupuestos son gratis y sin compromiso. Son válidos hasta la fecha que indican (normalmente 14 días) y se basan en lo que nos has contado: si cambias la cantidad, las opciones o el trabajo, el precio puede cambiar.

Al aceptar un presupuesto en la página de tu pedido, se convierte en pedido con ese precio.

3. Precios

Los precios están en euros. En la web se muestran sin IVA y con el IVA (21 %) incluido. El precio incluye el envío a tu dirección en los países a los que enviamos; la entrega exprés tiene el suplemento que ves al elegirla.

El diseño gráfico y la instalación de vinilos o rótulos no están incluidos: te los presupuestamos aparte, antes de empezar.

El precio que te confirmamos por escrito es el que pagas. Si un precio de la web tuviera un error evidente, te avisamos antes de producir y puedes cancelar sin coste.

4. Pago

No pagas nada al hacer el pedido. Pagas cuando te confirmamos que el pedido sigue adelante (normalmente al aprobar la prueba digital). En la página de tu pedido ves el importe y las formas de pago: con tarjeta (también con el móvil), Bizum o transferencia bancaria, indicando tu referencia como concepto. Si recoges en Dénia, también puedes pagar al recoger, en efectivo o con tarjeta.

Ponemos el pedido en producción cuando recibimos el pago, salvo que acordemos otra cosa contigo.

5. Tu archivo, el diseño y la prueba digital

Puedes enviarnos tu archivo, diseñarlo con el editor online de la web o encargarnos el diseño (con presupuesto aparte). Revisamos tu archivo gratis (sangrado, resolución, colores, márgenes) y te avisamos si algo puede salir mal.

Antes de imprimir te enviamos una prueba digital. Revísala con calma: textos, ortografía, datos de contacto, colores y posición. Nada se imprime sin tu visto bueno. Una vez aprobada, los errores que ya se veían en la prueba son responsabilidad tuya.

Nos garantizas que tienes derecho a usar lo que nos envías (logotipos, fotos, textos, marcas) y que su contenido es legal. Podemos rechazar trabajos con contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de otros.

Si diseñamos para ti, los archivos finales son tuyos una vez pagado el diseño.

6. Colores y tolerancias

Los colores en pantalla no son iguales que en papel: cada pantalla y cada papel los muestra de forma distinta. Los archivos en RGB se convierten a CMYK para imprimir; si algún color cambia mucho, te avisamos.

Son normales y no se consideran defectos pequeñas diferencias de color entre tiradas o respecto a la pantalla y un margen de corte y plegado de 1 a 2 mm. Por eso recomendamos dejar 3 mm de sangrado y no poner textos importantes junto al borde.

7. Plazos y entrega

Los plazos son días laborables y cuentan desde que apruebas la prueba (y, si aplica, desde el pago). La fecha que te damos es una previsión; hacemos lo posible por cumplirla, pero el transporte puede retrasarse.

Si necesitas el pedido para una fecha concreta (un evento, una apertura), dínoslo antes de pedir y te decimos si llegamos.

Entregamos en la dirección que nos indicas; comprueba que es correcta. Al recibir el paquete, revísalo y anota en el albarán del transportista cualquier daño visible. Si eliges recoger en Dénia, acordamos contigo dónde y cuándo.

Si el retraso es importante, puedes darnos un plazo adicional razonable; si tampoco llega en ese plazo, puedes cancelar el pedido y te devolvemos lo que hayas pagado.

8. Cancelaciones y derecho de desistimiento

Todo lo que imprimimos se hace a medida con tu diseño. Por eso, según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no hay derecho de desistimiento de 14 días para estos productos.

Puedes cancelar sin coste mientras no hayas aprobado la prueba. Si ya hemos hecho un trabajo de diseño presupuestado, pagas ese trabajo. Al aprobar la prueba das la orden de producir: desde ese momento el pedido ya no se puede cancelar ni cambiar, aunque aún no lo hayas pagado.

9. Reclamaciones y garantía

Si algo no está bien, escríbenos cuanto antes a [email protected] con tu referencia y unas fotos. Te pedimos que lo hagas en los 7 días siguientes a la entrega para poder comprobarlo con el taller y el transportista.

Si el pedido tiene un defecto de impresión o producción, o no coincide con la prueba que aprobaste, lo reimprimimos o te devolvemos el importe de lo que esté mal, a tu elección cuando la reimpresión no sea posible.

Si eres consumidor, conservas en todo caso la garantía legal de conformidad que te reconoce la ley. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales: pídelas en [email protected].

10. Responsabilidad

No respondemos de errores en el contenido que aprobaste en la prueba, ni de retrasos causados por el transporte o por causas ajenas a nosotros.

Si eres una empresa o un profesional, nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido y no cubre daños indirectos como el lucro cesante. Esta limitación no se aplica a los consumidores más allá de lo que permite la ley.

11. Datos personales

Usamos tus datos para gestionar tu pedido, como se explica en la política de privacidad.

12. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Si eres una empresa, las partes se someten a los juzgados de Dénia.

Podemos actualizar estas condiciones; a cada pedido se aplican las vigentes el día en que lo haces.