Algemene voorwaarden

1. Hoe je een bestelling plaatst

Je stelt het product samen op de website (of vertelt ons wat je nodig hebt) en stuurt ons het formulier met je gegevens. Je krijgt meteen een e-mail met je referentie (DP-…).

Die inzending is een aanvraag. De overeenkomst komt tot stand wanneer we je de prijs en de verwachte leverdatum schriftelijk bevestigen, of wanneer je een schriftelijke offerte accepteert op de pagina van je bestelling. Kunnen we de opdracht niet uitvoeren, dan laten we je dat weten en ben je ons niets verschuldigd.

Je kunt je bestelling volgen op de statuspagina ervan (de link staat in de bevestigingsmail) of in je klantomgeving.

2. Offertes

Offertes zijn gratis en vrijblijvend. Ze zijn geldig tot de datum die erop staat (meestal 14 dagen) en zijn gebaseerd op wat je ons hebt verteld: als je de oplage, de opties of de opdracht wijzigt, kan de prijs veranderen.

Accepteer je een offerte op de pagina van je bestelling, dan wordt die een bestelling tegen die prijs.

3. Prijzen

De prijzen zijn in euro. Op de website worden ze getoond zonder btw (IVA) en inclusief btw (21 %). De prijs is inclusief verzending naar je adres in de landen waar we naartoe verzenden; voor expreslevering geldt de toeslag die je ziet wanneer je die kiest.

Grafisch ontwerp en het aanbrengen van vinyl of borden zijn niet inbegrepen: daarvoor krijg je een aparte offerte, voordat we beginnen.

De prijs die we je schriftelijk bevestigen, is de prijs die je betaalt. Staat er op de website een prijs met een duidelijke fout, dan laten we je dat weten voordat we produceren en kun je kosteloos annuleren.

4. Betaling

Bij het bestellen betaal je niets. Je betaalt zodra wij bevestigen dat de bestelling doorgaat (meestal wanneer je de digitale proef goedkeurt). Op de pagina van je bestelling zie je het bedrag en de betaalmethoden: met je kaart (ook met je telefoon), Bizum of een bankoverschrijving, met je referentie als omschrijving. Haal je op in Dénia, dan kun je ook bij het ophalen betalen, contant of met je kaart.

We zetten de bestelling in productie zodra we de betaling hebben ontvangen, tenzij we iets anders met je afspreken.

5. Je bestand, het ontwerp en de digitale proef

Je kunt ons je bestand sturen, het ontwerpen met de online editor op de website of het ontwerp aan ons overlaten (met een aparte offerte). We controleren je bestand gratis (afloop, resolutie, kleuren, marges) en laten het je weten als er iets mis kan gaan.

Voordat we drukken, sturen we je een digitale proef. Controleer die rustig: teksten, spelling, contactgegevens, kleuren en positie. Niets wordt gedrukt zonder jouw akkoord. Na goedkeuring zijn fouten die al in de proef te zien waren jouw verantwoordelijkheid.

Je staat ervoor in dat je het recht hebt om te gebruiken wat je ons stuurt (logo's, foto's, teksten, merken) en dat de inhoud legaal is. We kunnen opdrachten weigeren met inhoud die onrechtmatig of beledigend is of inbreuk maakt op rechten van anderen.

Als we voor je ontwerpen, zijn de definitieve bestanden van jou zodra het ontwerp is betaald.

6. Kleuren en toleranties

Kleuren op een scherm zijn niet hetzelfde als op papier: elk scherm en elk papier geeft ze anders weer. RGB-bestanden worden voor het drukken omgezet naar CMYK; als een kleur sterk verandert, laten we het je weten.

Kleine kleurverschillen tussen oplagen of ten opzichte van het scherm en een snij- en vouwmarge van 1 tot 2 mm zijn normaal en gelden niet als gebrek. Daarom raden we aan 3 mm afloop aan te houden en geen belangrijke teksten vlak bij de rand te zetten.

7. Levertijden en levering

Levertijden zijn in werkdagen en tellen vanaf het moment dat je de proef goedkeurt (en, indien van toepassing, vanaf de betaling). De datum die we je geven is een schatting; we doen ons best die te halen, maar het transport kan vertraging oplopen.

Heb je de bestelling nodig op een bepaalde datum (een evenement, een opening), laat het ons dan weten voordat je bestelt en we zeggen je of we dat halen.

We leveren op het adres dat je opgeeft; controleer of het klopt. Controleer het pakket bij ontvangst en noteer eventuele zichtbare schade op de vrachtbrief van de vervoerder. Kies je ervoor om in Dénia op te halen, dan spreken we met je af waar en wanneer.

Is de vertraging aanzienlijk, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven; komt de bestelling ook binnen die termijn niet, dan kun je haar annuleren en betalen we je terug wat je hebt betaald.

8. Annuleringen en herroepingsrecht

Alles wat we drukken wordt op maat gemaakt met jouw ontwerp. Daarom geldt volgens artikel 103.c van de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (de Spaanse algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers) voor deze producten geen herroepingsrecht van 14 dagen.

Je kunt kosteloos annuleren zolang je de proef niet hebt goedgekeurd. Hebben we al ontwerpwerk gedaan waarvoor een offerte was gemaakt, dan betaal je dat werk. Met het goedkeuren van de proef geef je opdracht om te produceren: vanaf dat moment kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd, ook als je nog niet hebt betaald.

9. Klachten en garantie

Is er iets niet in orde, mail ons dan zo snel mogelijk op [email protected] met je referentie en een paar foto's. We vragen je dat binnen 7 dagen na levering te doen, zodat we het kunnen nagaan bij de werkplaats en de vervoerder.

Heeft de bestelling een druk- of productiefout, of komt ze niet overeen met de proef die je hebt goedgekeurd, dan drukken we haar opnieuw of betalen we je het bedrag terug van wat niet goed is, naar jouw keuze wanneer opnieuw drukken niet mogelijk is.

Ben je consument, dan behoud je in elk geval de wettelijke conformiteitsgarantie die de wet je geeft. Er zijn officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) voor je beschikbaar: vraag ze aan via [email protected].

10. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor fouten in de inhoud die je in de proef hebt goedgekeurd, noch voor vertragingen door het transport of door oorzaken buiten onze macht.

Ben je een bedrijf of een professional, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de bestelling en dekt ze geen indirecte schade zoals gederfde winst. Deze beperking geldt voor consumenten niet verder dan de wet toestaat.

11. Persoonsgegevens

We gebruiken je gegevens om je bestelling af te handelen, zoals uitgelegd in het privacybeleid.

12. Toepasselijk recht en rechtbanken

Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. Ben je consument, dan kun je naar de rechtbank van je woonplaats stappen. Ben je een bedrijf, dan onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van Dénia.

We kunnen deze voorwaarden bijwerken; op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op de dag dat je bestelt.